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Petits paquets : les petits paquets sont livrés par DPD ou CHRONOPOST sous 72 h à l'adresse de livraison indiquée. Un lien de suivi vous sera envoyé par mail. Il vous permettra de voir à tout moment sur le site de DPD, où se trouve votre paquet. Le service étant notre priorité, nous vérifions aussi de notre côté à ce que l'acheminement se passe dans les meilleures conditions et nous vous informons le cas échéant. En cas d'absence, le transporteur laisse un message dans votre boite aux lettres. Suivez alors ses instructions. 

Paquets encombrants : les gros colis sont remis à un transporteur international de confiance. Ce dernier vous contactera directement par SMS ou par téléphone, afin de fixer avec vous la date de livraison. Il est donc important de saisir un numéro de téléphone valide pour garantir une livraison dans les délais annoncés. La livraison de marchandise volumineuse s’entend en limite de propriété sur trottoir, accotement, pied d’immeuble ou pas de porte. Notez qu’une livraison à l’étage n’est possible que sur devis. Les livraisons ont lieu entre 08h00 et 18h00. Dans certaines régions, des créneaux horaires sont possibles. Service optionnel contre supplément. À voir avec le transporteur lors de la prise de contact. 

Veuillez noter que les délais indiqués ne sont qu’à titre indicatif. Des livraisons en haute montagne, sur les îles ou nécessitant un véhicule adapté peuvent occasionner des retards.
Lors de la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier l'état et la conformité de la marchandise en présence du livreur avant de signer le bordereau (nombre de colis, état du conditionnement...) En cas de dommages constatés, refusez la marchandise abîmée et formulez des réserves très précises. Datez et signez ensuite le bordereau de livraison du transporteur. Informez-nous immédiatement du litige.
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